目标思维与系统思维

大多数经理人习惯的思维模式是目标思维，在没有建立起系统思维习惯的时候，往往会形成一些管理倾向，比如注重短期利益，忽视长期利益；注重成果导向，忽视过程管理；注重部门利益，忽视整体利益；注重可量化的部分，忽视不可量化的部分等等。这些管理倾向长期得不到反思和改善的话，对企业的健康、可持续发展会形成阻碍。融合目标思维和系统思维，或者建立在系统思维基础之上的目标思维，价值显著。因为我们这方面的观察有限，只是做一些初步呈现。

系统思考，整体推进

目标思维以追求效率为首要原则，根据一定目标分配恰当的资源，相信管理效率=目标分解（标杆对标）+绩效考核+危机管理+… …。为避免重复，他们把组织分成不同的部分，每一部门对一个目标“负责”，所有的资源都用于达成这些不同的目标，而且不断和标杆对标。

这种思维模式任务明确、路径清晰，可以快速拿到成果。但同时各部门之间的边界越来越分明。而对个体表现的巨额奖励、对表现不佳部门的严厉惩罚，以及有助于各部门绩效提高的技术和技巧的应用，还有以部门成就为核心的独特管理和文化的树立，使得这些边界得到进一步加强。

在这种思维模式下，组织中的成员会倾向于站在自己部门的利益局部思考，片面追求自己部门利益的最大化，从而忽视团队和组织的相互依存关系，看不清任何重要的互动，就更不用说落实到行动上了。

具有系统思维的管理者就会意识到，组织是一个不可分割的整体，彼此相互依存，相互影响。团队强调一个“整体意识”，明白每个局部都只片面追求自己最理想的一面，会使整体的效果成为悲剧，重要的是“系统思考”，“整体推进”。要消除跨部门之间的障碍，惟一的方法是让各个部门具有开放的精神和一体的观念（整体观），掌握系统思考的技巧（方法），认识到他们部门的策略如何与其他部门的策略互动，并且学习在其中找到关键解，以良性循环的方式互相强化。具有系统思维的管理者会明白心智模式（特别是基础价值观）自然和谐是高绩效团队的核心。如果员工去往同一个方向，享有共同的价值观，根据同样的指导原则工作，那么共同的报负就能促进团结和协作，因而，非常重视使命、愿景、价值观的共识。

不可分割的整体

量化测量是管理方法不可或缺的助手，但也很容易被过分夸大，人们开始相信只有能够测量到的东西才是“真实的东西”。过分依赖测量不仅使经理们习惯于观察企业中“有形的东西”，而不是互动关系，还造成大家熟悉的“硬性”结构（能测量）与“软性”结构（不可测量 ）的分别。

大多数企业主管似乎相信管理就是“硬性” 结构：资源的所有权、决策权、绩效考核和经济奖惩等。这种思维模式忽略了组织实际上是由许多混合结构组成的：一些“硬性”的和另一些常常被视为“软性”的结构。软性结构包括人们的动机和报负、内心的信念和思维模式、素质和学习能力等。组织中人员思考和行为方式受到了这两种结构的影响，就像“骨骼”和“血肉”是一体的，不可或缺。

测量可以帮助我们了解工作的成效，但如果管理者习惯于看量化指标，长期就容易形成一种思维定式，即量化的测量方式才是正统的，这就妨碍了其他测量方式的使用。

如果某件事物难以量化，我们往往对其视而不见，或者嘴上说重要，行为上却不重视。从系统的观点来看，这种思维模式就是局部思考，这会导致思考的模型不完善，这也是常见的系统陷阱，其中包括围绕那些易于测量的东西来设定目标，而不是根据那些真正重要的东西。比如，没有任何人能够精准定义或测量文化和价值观，但是，它们却在组织中发挥着重要的作用。而成功的企业往往都非常重视培养这些“不可量化的东西”。

既看结果，更看过程

过度关注目标管理的管理者，对于下属的评估和奖励往往只注重短期表现，表现好的就奖励，犯错误就要惩罚，基本不给学习、合作和探索留出时间、金钱（成本）和空间，不考虑在学习过程中也会犯错误，也不给员工从错误中学习的机会，更不用说在下属做事的过程中，及时给予反馈，培训和指导，帮助员工成长了。

人们做事停留在表面，会以少犯错为前提，很难把事情做深做透做好。管理者也没有能力和耐心看过程，往往为了短期利益，而忽视或者不得不放弃长期利益。

具有系统思维的管理者会更加注重整体和长期的利益。既关注结果，也关注过程，相信过程做好了，结果自然而然。既关注目标的达成，也关注人的成长，创造机会和空间，让人们在不断改进的循环中进行思考和学习。把数字看成一个对工作进步探索的机会，绩效指标运用得当，可以激发反思性交谈，培养基层团队自己的学习能力。管理者把主要的精力放在创造一个让人成长，并让人学会如何共同成长的环境，可以在各个层次——不仅是传统的工作指标，而且还包括人的成长、利益相关者关系、以及把工作和个人生活结合起来——都产生出突破性的成果。

以上是我们近几年在辅导创建学习型组织的实践中，发现的一些较普遍的现象。一些企业对这些现象有了深度的思考，开始重视培养管理者的系统思考习惯。正像所有能力一样，大多数人的系统思考能力，也需要通过刻意练习才能被开发出来，否则该能力就会萎缩。

有人说，有系统思维的人比有目标思维的人会走得更远。组织也是如此，充满系统思考智慧的组织，通常会变得更加成功、健康、可持续发展。

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